Les points d’une bonne stratégie digitale pour un site e-commerce

La condition sine qua non pour réaliser une vente sur son site est de générer du trafic qualifié. Il convient alors d’établir un plan de communication, qui s’échelonne généralement sur 3 ans. Celui-ci décrit le segment de clientèle visé, les objectifs à atteindre, les canaux utilisés et le retour sur investissement attendu.

Pour un web entrepreneur novice, l’utilisation des réseaux sociaux est la première idée qui vient à l’esprit lorsqu’il est question de communication. Toutefois, la communication online suppose la mise en place d’autres canaux tels que la publicité Adwords. Celle-ci permettra d’afficher des publicités ciblées à côté des recherches Google des internautes. Au-delà d’être un moyen de communication,  Adwords représente également un outil de pilotage intéressant permettant d’estimer les tendances des recherches, et ainsi mieux cibler les besoins des clients.

Précisons que le choix des canaux de communication et le calcul du retour sur investissement présuppose de connaitre son coût d’acquisition client. Cet indicateur mesure les investissements en marketing et communication nécessaires pour acquérir un nouveau client. Il se calcul ainsi : Coût d’Acquisition Client = Budget communication/ Nouveaux Clients.

 Le référencement

Le référencement, aussi appelé SEO (Search Engine Optimization), permet de devenir un site de référence sur une thématique en apparaissant dans les premiers résultats d’un moteur de recherche. L’ambition est de générer davantage de visiteurs uniques et développer la crédibilité d’un site. Une pratique qui améliore le trafic, et par conséquent les ventes d’une plateforme e-commerce.

Afin d’optimiser son référencement, il est important de publier du contenu de qualité. C’est pourquoi les sites e-commerce disposent généralement d’un espace « blog » qui traite de la thématique concernée. En définissant les bons mots clés pour ses articles, en particulier grâce à Adwords, il est possible de monter dans les classements de Google.

Le SEO étant un canal de recrutement client comme un autre, il est possible d’en mesurer le retour sur investissement (ROI). Le ROI peut-être obtenu via la formule suivante : ROI = (Gains liés à l’investissement – Coûts de l’investissement) / Coûts de l’investissement.

La newsletter

L’e-mailing, et plus particulièrement l’envoi de newsletters, est un outil qui allie communication et fidélisation. Pour qu’un internaute reçoive une newsletter, il faut au préalable qu’il s’y soit inscrit, ce qui valide son intérêt pour le site. L’objectif d’une stratégie d’e-mailing va alors être de transformer cet intérêt en vente et maintenir une certaine proximité avec la personne.

La première étape va être le choix du service d’envoi (MailChimp ou MailingList par exemple). Il faudra ensuite définir le format de la newsletter ainsi que les contenus à envoyer. Sachant qu’un internaute porte souvent peu d’attention à la newsletter, celle-ci se doit d’être percutante. Il convient de privilégier les contenus courts avec des illustrations qui interpellent le regard du lecteur.

En automatisant l’envoi de ces emails, le retour du investissement est très intéressant car cela demande Les outils d’analyse de la demande : le taux de pénétration et l’élasticité Quand on analyse un marché du point de… peu de gestion. Dans l’optique de mesurer les performances d’une stratégie d’e-mailing, il est important de suivre un certain nombre d’indicateurs. Parmi eux, le taux d’ouverture qui se calcul en établissant le ratio entre les emails ouverts et ceux délivrés.

Pour préserver l’e-reputation du site internet, l’utilisation de l’e-mailing ne doit pas se révéler trop intrusive ou insistante.

Soigner sa e-réputation

 La réputation pèse 70% de la valeur des entreprises,

Les professionnels de l’e-commerce ont démontré que la majorité des clients s’informent sur Internet au sujet d’une entreprise avant de d’entrer en contact ou réaliser un achat. Par conséquent, la rubrique « avis des consommateurs », devient une vitrine de l’entreprise qu’il convient d’optimiser.

De nombreux outils existent pour permettre de garder un œil sur son image de marque sur internet.  À titre d’exemple, le logiciel Mention permet de surveiller en temps réel, tous les commentaires, articles ou publications  en lien avec votre site Internet.

Vous l’avez sans soute remarqué, le succès d’une stratégie digitale repose sur des synergies entre divers supports. Un marketing avisé s’appuie sur une connaissance précise de sa clientèle afin d’être au plus proche de celle-ci. Le plan d’action présenté dans le business plan en dépend en grande partie.

Vous voulez améliorer la communication de votre entreprise ?

Contactez-nous maintenant pour recevoir tous nos conseils.

Dernières réalisations

Logo Horizon Creative Web


Rejoignez-nous



Navigation



Contact



2020 © Designed by HCW